Pregúntale a cinco personas si comprarían una planta por internet y las cinco dicen que sí. Pregúntales cuándo fue la última vez que compraron una y qué hicieron, y una cuenta que fue al vivero de la 63 porque la página le pedía tarjeta y ella paga contra entrega. Eso es un hecho de un sábado real y no un pronóstico sobre uno futuro. Ese cambio de pregunta es el método entero: pregunta cuándo fue la última vez, no si lo haría.
Todo lo demás en este tema es esa misma disciplina a un tamaño mayor, y el tamaño que importa es la tarea. Semillero vende plantas en Bogotá y tiene una tienda en línea. La tarea escrita para probarla dice: quieres una monstera de 40 centímetros para tu apartamento, empiezas en la página de inicio y terminas cuando creas que ya la compraste.
Lo que sale de aquí es una decisión, y no tiene archivo
Todos los demás temas de Diseño producen algo que se abre. Este produce una decisión sobre qué debería existir, y sus salidas, las notas y los mapas y los bocetos, son papeles de trabajo que se tiran. Por eso las siete carpetas de abajo parecen una lista de documentos y no lo son: Investigación y Arquitectura de información existen para zanjar discusiones, y un documento que no zanja ninguna no lo necesitaba nadie.
El orden de las siete es el orden en que cada respuesta vuelve contestable la siguiente. Qué está tratando de hacer la gente, después cómo se llaman las cosas y dónde viven, después la secuencia en que se tocan, que es Flujos, después el dibujo más barato posible de esa secuencia, después una versión en la que se pueda hacer clic, después un desconocido enfrente. Y otra vez desde arriba, porque el desconocido cambia la primera respuesta.
La tarea se escribe con dónde empieza y cuándo termina
Una tarea con punto de partida y condición de término, entregada con esas mismas palabras. Cada parte de la frase hace algo. Sin el punto de partida la gente empieza donde se quedó la vez pasada. Sin la condición de término siguen hasta que les parece que ya te ven satisfecho, con lo cual lo que mediste fue tu propia cara.
Y aquí la tarea lleva una parte que ninguna página en inglés le pone: cómo va a pagar. En este mercado una porción grande de las compras se cierra en efectivo, contra entrega o en una tienda de la esquina, y una prueba que solo recorre el camino de la tarjeta prueba el camino que la mitad de la gente no toma. Hay que incluir el pago en efectivo en la tarea, y ver qué pasa cuando alguien lo busca.
Cinco personas, una por una, y tú casi no hablas
La sesión es la parte de este tema que es una habilidad y no un documento, y es corta. Cinco personas, una por una, veinte minutos cada quien, una sola tarea. Lees la tarea en voz alta y te callas. Lo difícil no es conseguir a la gente, es el silencio: alguien que se queda quieto levanta la vista, y el reflejo es ayudar, y ayudar termina la prueba. Hay una sola frase que te saca de ahí sin mentir. Contesta una pregunta con qué harías si yo no estuviera. Te dicen qué harían, y esa respuesta es el hallazgo.
Semillero fue a cinco personas un jueves. Cuatro de las cinco escribieron su dirección completa, Cra 13 número 45 a 67, apartamento 302, Chapinero, en el campo que decía primera línea, y el formulario pidió un código postal que ninguna de las cuatro se sabía. Tres buscaron una forma de pagar en efectivo, no la encontraron y dos de esas tres se salieron. Una alcanzó a comprar. Nadie se quejó y ninguna dijo que la página fuera confusa, porque la gente no dice eso. Dice perdón.
El formulario de dirección venía de un kit en inglés, con dos líneas y un código postal obligatorio, y ninguna dirección de Bogotá cabe ahí sin pelearse. Ese solo campo cuesta más entregas mal hechas que cualquier decisión de color de la tienda, y no se descubre mirando el diseño, se descubre viendo a alguien teclear.
Dos números convierten un hallazgo en una decisión
Cuenta cuántos de los cinco chocan y cuántos salen. Dos números, y juntos son una gravedad. Cuatro chocaron con el campo de dirección y los cuatro acabaron saliendo, lo cual es fricción. Tres chocaron con el pago y dos no salieron, lo cual es un hueco. Ordenar la lista de hallazgos por esos dos números es la diferencia entre un reporte y una decisión, y toma unos diez minutos.
Lo que cinco personas no pueden decirte es cuántos de tus usuarios chocan con lo mismo. Cuatro de cinco son cuatro personas, no una proporción de nadie, y leerlo como medición es la manera en que una prueba chica termina cerrando una discusión que nunca zanjó. Usabilidad es donde esa sesión se arma completa; Wireframes y Prototipado son lo que se pone enfrente.
Cinco personas
Lo que cinco personas te pueden decir, y lo que no
Cinco alcanza para encontrar los huecos y no alcanza ni de lejos para contar nada, y leerlo como medición es como una prueba chica termina cerrando una discusión que nunca zanjó.
Lo que cinco sesiones saben de Semillero
- SíSi la tarea se puede terminarSolo una de las cinco la terminóSí
- SíDónde se detiene la gente, y con qué palabrasEl campo de dirección y la búsqueda de una forma de pagar en efectivoSí
- SíSi una etiqueta se lee como se quisoVer a alguien leerla gana a preguntarle si estaba claraSí
- NoCuántos de tus usuarios chocan con lo mismoCuatro de cinco son cuatro personas, no un porcentajeNo
- NoSi alguien pagaría por estoUn cuarto con una tarea adentro no es un mercadoNo
- Sin revisarSi funciona sin mouseLas cinco usaron uno, así que nadie miróSin revisar
La última fila es para lo que existe esta estructura. Puesta en la columna del no, estaría diciendo que alguien probó el teclado y falló, que es otro hecho con otra acción siguiente.
Escribe lo que pasó, no lo que hay que construir
La disciplina que mantiene útil un hallazgo por más de una semana es escribirlo como observación. Cuatro de cinco escribieron la dirección completa en la primera línea es un hallazgo. Poner validación al campo de dirección es una solución disfrazada de hallazgo, y cierra las otras tres reparaciones que también funcionarían, una de las cuales es un solo campo de dirección sin código postal. Un hallazgo escrito como observación sobrevive un cambio de plataforma y un rediseño. Uno escrito como arreglo se vence apenas alguien lo implementa mal.
La otra mitad de la misma disciplina no cuesta nada y se la salta casi todo el mundo: recorre el flujo entero sin mouse. Con el tabulador, desde el inicio hasta la confirmación. En Semillero salen dos fallas ordinarias, que es justo el punto. El selector de tamaño de la maceta no se alcanza, y el anillo de foco no se ve sobre el verde del encabezado, así que quien usa teclado está en algún lugar de la página y no puede saber en cuál. Eso es Accesibilidad, y desconectar el mouse son los diez minutos más baratos de este tema.
Una regla más, de aquí. La prueba corre en el celular de la persona, no en el tuyo. El aparato de este mercado es un Android de gama media con la memoria llena, y el enlace del prototipo llega por WhatsApp, así que la página se abre dentro de WhatsApp y no en el navegador donde la probaste. Mandar el enlace por WhatsApp y mirar dónde abre es parte de la prueba, no un detalle previo.
El atasco es aprender los documentos y no correr nunca una sesión
Aquí es donde la gente de este tema se detiene sin notarlo. Los documentos se aprenden leyendo: una persona ficticia, un mapa, un wireframe, un flujo. Los puede producir de manera convincente alguien que nunca ha visto a un desconocido fallar en nada, y parecen el trabajo, porque en un portafolio son la parte que se fotografía.
Y el mercado empuja hacia allá. Las vacantes junior de la región piden un portafolio con casos de estudio, así que el incentivo entero apunta al artefacto bonito y no a la sesión incómoda. La prueba para saber si un caso de estudio tiene algo adentro es precisa: busca una sola frase que empiece con un número de personas sobre otro número. Si no está, nadie observó a nadie y todos los diagramas son suposiciones dibujadas con cuidado.
Correr una sesión no es difícil ni es caro. Es incómodo, que es otro problema y es la razón por la que se pospone. La primera incomoda unos once minutos, que es más o menos cuando el primer participante hace algo que no parecía posible. Y el pago del participante en este mercado es chico y concreto: una recarga, un bono, una planta de las que vende la tienda.
Qué abrir en 2026, y qué cuesta
Figma es donde se arma la versión en la que se puede hacer clic, y su plan gratuito alcanza para una prueba de cinco personas. Le quitó ese trabajo a InVision, que cerró sus servicios a finales de 2024, y la diferencia práctica es que el prototipo vive en el mismo archivo que las pantallas y no en un segundo servicio que se desactualiza apenas alguien edita un cuadro.
Para la mitad mecánica de la accesibilidad, axe DevTools es una extensión gratuita del navegador que encuentra las fallas que una máquina puede encontrar, que son una fracción real y nunca todas. La norma detrás es WCAG 2.2, publicada en 2023, que reemplazó a WCAG 2.1 de 2018 como la versión contra la cual se escribe. Es gratuita de leer, cosa rara en una norma, y eso importa cuando un cliente pide cumplimiento: está pidiendo un documento que los dos pueden abrir.
Lo que ninguna de las tres resuelve es lo que una sesión hace peor: todo lo que pasa antes de que alguien llegue y después de que se va. Las cinco personas de Bogotá recibieron una tarea en un cuarto. Nadie probó la versión donde está lloviendo, la entrega se demora tres días y la página tarda once segundos en abrir con una raya de señal, y esa última no es un problema de diseño: es lo que pasa entre un navegador y un servidor, que es Desarrollo web. La pregunta que sigue a esta página es de cuál de las dos vienen tus fallas. Cómo se ve la respuesta una vez tomada es Diseño de interfaces, y las reglas que la sostienen, sea cual sea, son las de Fundamentos del diseño.