نص المهمة بالفصحى وصوتها بلهجة المشارك. هذا شرط واحد لا يذكره أي درس مكتوب بالإنجليزية، لأن كاتبه لم يجلس يوما في غرفة تكتب فيها لغة وتقال فيها أخرى.
وسبعة أبواب تحت هذا العنوان حلقة واحدة تدور: بحث المستخدم يبدأها، ثم تسمى الأشياء ويقرر أين تسكن، ثم المسارات ترتب الخطوات، ثم المخططات الهيكلية والنماذج الأولية ترسمان أرخص نسخة ممكنة، ثم سهولة الاستخدام تضعها أمام غريب. وإتاحة الوصول تقطع الحلقة عرضا لأنها تسأل عمن أخرجته الإعدادات الافتراضية من كل محطة فيها.
المنهج كله ينتقل بلا فاتورة
لا شيء في طريقة العمل يحتاج إعادة اختراع بالعربية. خمسة أشخاص، كل واحد وحده، يكفون للعثور على الثقوب. والسؤال عن آخر مرة فعل فيها المشارك الشيء أصدق من السؤال عما سيفعله. والمهمة تبدأ من نقطة ولها شرط توقف، وبغير شرط التوقف لا يعرف أحد متى انتهت الجلسة. والنتيجة تكتب كما حدث لا كما يبنى، لأن «تعثر ثلاثة عند حقل الرقم» معلومة، و«يجب تكبير الحقل» رأي دخل مكانها.
وحين يسأل المشارك «هل أضغط هنا» فالجواب سؤال: «ماذا كنت ستفعل لو لم أكن هنا». هذا كل ما يقال تقريبا في عشرين دقيقة. والفاتورة كلها في هذه الصفحة تقع على اللغة التي تقال بها هذه الجملة، لا على الجملة نفسها.
لغتان في الغرفة، وواحدة منهما تفسد الجلسة
لا أحد لغته الأم هي الفصحى. المشارك تعلمها في المدرسة فوق لغة يتكلمها، وقضى عمره ينتقل بينهما، ويعرف تماما أي المقامين هو فيه. وهذه معرفة يملكها ولا يملكها المختبر.
فإن كتبت المهمة بالفصحى وقرئت بالفصحى بصوت مسموع تغير المقام كله. قراءة المهمة بالفصحى بصوت مسموع تحول الجلسة إلى امتحان: يجلس المشارك أعدل، ويجيب بجمل أطول، ويتوقف عن قول إنه لم يفهم، لأن عدم الفهم في مقام المدرسة عيب فيه لا عيب في الورقة.
والقسمة التي تحل هذا بسيطة ومجربة. النص مكتوب بالفصحى لأنه يجب أن يبقى واحدا عبر خمس جلسات وعبر بلدين، ولا تقاس نتيجة إن تغيرت صياغة المهمة بين مشارك وآخر. والصوت باللهجة لأن المقام يقرره الصوت لا الورق. رزان أدارت خمس جلسات على تطبيق صيدلية في عمان بهذه القسمة نفسها، وقرأت المهمة من ورقة مكتوبة بالفصحى وقالتها بعمانية.
من أين يأتي الخمسة
خدمات تجنيد المشاركين المدفوعة تغطي العربية تغطية رقيقة وتحاسب بالدولار، فلا يبدأ منها أحد هنا عمليا. والخمسة يجمعون من مكان يفعل فيه الناس الشيء نفسه: صيدلية في الحي، ومجموعة حي على تطبيق محادثة، ورواق كلية. ومقابل الوقت يدفع بالعملة المحلية ويقال مقداره قبل الجلسة لا بعدها.
وأسهل خمسة هم الأسوأ. المشارك الذي يعرفك يجيب ليرضيك، فلا يعد من الخمسة، وهذه ليست ملاحظة عن الأخلاق بل عن موقع الشخص من الغرفة: من يعرف من صمم الشاشة لا يستطيع أن يقول إنها مربكة، ويقول بدلا منها إنه هو المتعب اليوم. رزان جمعت خمستها من صيدليتين في عمان ولم تعرف أحدا منهم قبل الجلسة.
مهمة بلا مخاطب
العربية تسند إلى المخاطب جنسا في الضمير والفعل والأمر، فالمهمة المكتوبة بصيغة الأمر تقرر جنس من يقرؤها قبل أن يدخل الغرفة. و«اطلب دواء» و«اطلبي دواء» نصان مختلفان، وتشغيل أحدهما على خمسة مشاركين يعني أن نصف الجلسات جرت بنص لم يكتب لها.
والمخرج جاهز في اللغة نفسها. المهمة تكتب بالمصدر فلا تحمل مخاطبا ولا جنسا: «طلب دواء موصوف من صيدلية قريبة، والتوقف عند ظهور رقم الطلب». نص واحد، خمس جلسات، بلا قرار عن أحد. وما يبقى للمقابلة، مثل السؤال عن آخر مرة، يقال ولا يكتب، فيصرفه من يقوله كما يليق بمن أمامه.
العطل: الكلمة لا المسار
هنا يقرأ فريق عربي جلساته قراءة خاطئة. أغلب النصوص داخل المنتجات العربية مترجمة عن الإنجليزية ترجمة آلية أو شبه آلية، فيقف المشارك عند مسمى لا عند خطوة. ومن يشاهد الفيديو يرى توقفا فيسجل عطلا في المسار، والمسار سليم.
ولهذا يسجل هل كان العطل في الكلمة أم في المسار، في عمود واحد على ورقة التسجيل، ويحسم بسؤال واحد بعد المهمة: ما الذي توقعت أن يفعله هذا الزر. في جلسات الصيدلية وقف مشاركان عند زر «إلغاء»، وكلاهما ظنه إلغاء الطلب كله لا إلغاء الخطوة. وعلاج ذلك كلمة تبدل في ملف النصوص، وعلاج عطل المسار إعادة ترتيب شاشات. والفرق بينهما فرق بين ساعة وأسبوعين.
خمسة أشخاص، خميس واحد
ما يستطيع خمسة أن يقولوه، وما لا يستطيعونه
خمسة تكفي للعثور على الثقوب ولا تقترب من عد أي شيء، وقراءتها بوصفها قياسا هي ما يجعل اختبارا صغيرا يحسم خلافا لم يدخله.
ما تعرفه خمس جلسات عن تطبيق الصيدلية
- نعمهل تنتهي المهمة أصلاواحد من الخمسة لم ينههانعم
- نعمأين يتوقفون وبأي كلماتعند حقل الاسم وعند زر الإلغاء، والاثنان مسجلان بالصوت والصورةنعم
- نعمهل قرئ المسمى كما قصدمشاركان قرآ الإلغاء إلغاء للطلب كله لا للخطوةنعم
- لاكم من مستخدميك يقع في هذاأربعة من خمسة أربعة أشخاص لا نسبة من أحدلا
- لاهل يدفع أحد ثمن هذاغرفة فيها مهمة ليست سوقالا
- دون فحصهل تعمل بلوحة المفاتيح وحدهاالخمسة استعملوا اللمس، فلم ينظر أحددون فحص
الصف الأخير هو سبب اختيار هذا الشكل. لو قيد تحت لا لادعى أن أحدا جرب لوحة المفاتيح فسقطت، وهي معلومة أخرى يتبعها فعل آخر.
الحقول التي تكسر النموذج
ثلاثة حقول تفشل في المنتجات العربية بانتظام، وكلها منسوخة عن نموذج كتب لسوق آخر. أولها الاسم: حقل الاسم أربعة أجزاء لا جزآن، لأن الاسم الرسمي في الخليج اسم وأب وجد وعائلة، وهو ما تحمله الهوية والوثيقة. ومن حصره في حقلين أخرج اسما لا يطابق أي سجل رسمي، ثم عاد يسأل عن سبب فشل التحقق.
وثانيها الهاتف، لأن الرقم يكتب بمقدمات مختلفة في ثلاثة أسواق ولا يقبل نموذج واحد صياغته في الثلاثة. وثالثها التاريخ: الموعد الحكومي والعقد في السعودية يحملان تاريخا هجريا، والحقل الذي يخزن التاريخ الهجري نصا لا يرتب ولا يحسب. الثلاثة تظهر في جلسة واحدة إن كانت المهمة تسجيلا، ولا يظهر منها شيء إن كانت المهمة تصفحا.
الترتيب، وما ينكسر حين يقلب
الحلقة تدار مرة واحدة في أغلب الفرق، فتصير شلالا في آخره اختبار، والاختبار عندئذ لا يخبر عن غير ما بني بالفعل. وهذا عطل عام لا عربي فيه.
والقلب العربي غيره، وهو أن اللغة تؤجل. يبنى النموذج بنص لاتيني بديل ويختبر على خمسة، ثم تترجم الشاشات بعد أن تحسم القرارات كلها. والنموذج يختبر بنصوصه العربية لا بنص لاتيني بديل، لأن ما يختبر هنا هو الطول والاتجاه والكلمة، وثلاثتها تغيب عن النص البديل. جلسة أجريت على نموذج لاتيني تقيس مسارا لن يشحن، وتخرج بنتيجة نظيفة لا تنتقل إلى المنتج.
ما تعرفه خمس جلسات، وما لا تعرفه
خمس جلسات تكفي للعثور على الثقوب ولا تكفي لعد أي شيء. أربعة من خمسة أربعة أشخاص لا نسبة من أحد، وقراءة العدد بوصفه قياسا هي الطريقة التي ينهي بها اختبار صغير خلافا لم يحسمه.
وأخطر ما في الجدول خانته الثالثة، وهي المجهول. غرفة فيها خمسة استعملوا اللمس لا تقول إن الشاشة تفشل بلوحة المفاتيح، ولا تقول إنها تنجح. تقول إن أحدا لم ينظر، وهذا خبر مختلف يتبعه فعل مختلف. وتصميم واجهات المستخدم هو حيث يصلح ما يظهر منها، وأسس التصميم حيث تصلح المسافات التي جعلت الحقل يبدو تابعا لغير عنوانه.
ما يفتح في 2026، وبم تسجل الجلسة
هذا الباب أرخص أبواب التصميم عدة. مسجل الشاشة المثبت في الهاتف يكفي للجلسة كلها، ولا يحتاج تنصيبا ولا حسابا ولا بطاقة، وقد حل عمليا محل غرفة الاختبار بكاميرتها ومرآتها. والاختبار على الهاتف ليس تنازلا هنا بل هو الحالة الأصلية، لأن أغلب من يفتح المنتج يفتحه من هاتفه.
وفيغما تكفي طبقته المجانية لنموذج يختبر عليه خمسة أشخاص، وقد أخذ المقعد من إنفيجن الذي أغلق خدماته في نهاية 2024. ومعيار WCAG في نسخته 2.2 صدر في 2023 محل نسخة 2018، ويقرأ مجانا وهو أمر غير معتاد في المعايير. وتطوير الويب هو المكان الذي يصير فيه بند من المعيار سطرا في الصفحة.
والسؤال الذي تتركه خمس جلسات مفتوحا هو ما يفعل بعطل تبين أنه في الكلمة: أي كلمة توضع مكانها، ومن يقرر أن هذه هي كلمة الناس لا كلمة الشركة، وأين تسكن الشاشة التي لم يجدها أحد. معمارية المعلومات هي الصفحة التي يبدأ منها هذا القرار.