آموزش همکاری با افراد عصبی
آموزش همکاری با افراد عصبی، شامل روش ها و تکنیک های موثر برای همکاری و ارتباط با افراد عصبی و چالش برانگیز است.
چهار درس از هفده درس این دوره درباره پیشگیری است، یعنی کاری که قبل از عصبانی شدن مشتری باید انجام شود. بقیه دوره روی برخورد در لحظه و یاد گرفتن از شکایت است. کوتاه است و مستقیم سراغ موقعیت می رود.
پنج بخش، از برخورد تا پیشگیری
- معرفی دوره (۳ درس). می دانید دوره از چه زاویه ای نگاه می کند
- خدمت به مشتری عصبانی (۵ درس). در لحظه، تنش را پایین می آورید
- یاد گرفتن از مشتری عصبانی (۴ درس). شکایت را به اطلاعات مفید تبدیل می کنید
- پیشگیری از عصبانیت مشتری (۴ درس). علت های تکرارشونده را از ریشه برمی دارید
- قدم بعدی (۱ درس).
حجم دوره و فایل تمرین
سطح دوره پیشرفته است و ۱۷ درس ویدیویی در ۵ بخش دارد. زیرنویس انگلیسی برای همه درس ها هست و یک فایل زیپ تمرین هم در پوشه دوره قرار دارد.
پیش نیازی ندارد. اگر در خط مقدم ارتباط با مشتری هستید، مثال ها مستقیم به کارتان می آید.
برای چه کسی نوشته شده
برای کسی که کارش پاسخگویی به مشتری است و بعد از هر تماس سخت، ساعت ها حالش خراب می ماند.
اگر دنبال طراحی کل تجربه مشتری هستید، این دوره روی لحظه برخورد تمرکز دارد و آن سطح را پوشش نمی دهد.
این آموزش برایتان مفید بود؟با یک لایک به ما انگیزه بدهید 💙
۹بازدید۰دیدگاه
ممکن است بپسندید
آموزش ساخت Presentation، شامل طراحی اسلایدهای جذاب، استفاده از ابزارهای پریزنتیشن و ارائه موثر مطالب به مخاطبان است.
آموزش ویژوال بیسیک در اکسل، شامل برنامه نویسی VBA، ایجاد ماکروها، و خودکارسازی وظایف است.
آموزش مبتدی بلاک چین، شامل اصول فناوری بلاک چین، کاربردهای آن و توسعه قراردادهای هوشمند به صورت رایگان است.
آموزش تکنیک های ادوبی کپتیویت، شامل ایجاد دوره های آموزشی، استفاده از انیمیشن ها و تعاملات پیشرفته در Captivate است.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.