Le portable du bureau de l'auto-école Saint-Léon, à Nancy, s'éteint tout seul deux ou trois fois par jour, toujours pendant le simulateur de conduite, jamais au repos. Pas d'écran bleu. Rien dans l'observateur d'événements, sauf l'événement 41, qui signale seulement que l'arrêt précédent n'a pas été annoncé. Trois personnes ont déjà conseillé de réinstaller Windows. Un arrêt sans écran bleu et sans journal est thermique ou électrique, pas logiciel, et la réinstallation aurait coûté une journée à Mathieu Le Guen sans rien changer.
Cette phrase est le sujet entier. Les pannes matérielles ont un petit nombre de formes, chaque forme laisse une signature, et le travail consiste à lire la signature plutôt qu'à remplacer des pièces jusqu'à ce que le symptôme cesse. Sur un portable il consiste aussi à autre chose, parce que le remplacement n'y est pas disponible : la carte est soudée, la batterie est collée, et une pièce se commande quand elle existe encore.
Quatre relevés que la machine tient déjà sur elle-même
Une machine enregistre son propre vieillissement sans qu'on le lui demande, et presque personne ne va le lire. L'événement 41 dit que l'arrêt n'a pas été annoncé, il ne dit pas pourquoi. Le système n'a pas été prévenu, donc il n'a rien pu écrire, et l'absence de journal est elle-même le renseignement. La liste des suspects part à 12 pièces sur ce portable : la batterie, le chargeur, la prise de charge, la carte mère, le processeur, le ventilateur, le caloduc, deux barrettes de mémoire, le SSD, l'écran et le clavier. L'événement 41 la ramène à 7 avant qu'aucun outil ne soit ouvert, puisqu'il écarte tout ce qu'un plantage logiciel aurait signalé.
Les relevés suivants se prennent machine allumée, sans tournevis, et chacun rend une ligne lisible.
powercfg /batteryreportécrit un fichier HTML dans le dossier courant et y compare la capacité de conception à la capacité à pleine chargesmartctl -a /dev/nvme0n1rend la lignePercentage Used, le compteur d'usure que le SSD tient lui-mêmesensorssous Linux et HWiNFO sous Windows lisent les mêmes sondes de la carte, au repos puis en chargememtest86+démarre depuis une clé USB et teste la mémoire en dehors du système
Le disque passe en premier, parce qu'un SSD qui lâche imite à peu près n'importe quelle autre panne. smartctl -a /dev/nvme0n1 rend un pourcentage d'usure, un compteur d'unités écrites et une température, tous tenus par le contrôleur du disque lui-même et non déduits du comportement de la machine. Sur le portable de Nancy l'usure annoncée est de 4 %, ce qui est un disque neuf après deux ans de service, et la liste tombe à 5.
La température vient ensuite, et c'est la piste que tout le monde suit en premier parce qu'elle est la seule dont on parle. Elle ne mène nulle part ici : sensors donne 61 degrés en charge, le ventilateur tourne, et un arrêt thermique se serait produit aussi bien à la reprise de l'après-midi qu'à dix heures du matin. Une machine qui coupe uniquement pendant un logiciel précis n'a pas un problème de chaleur, elle a un problème d'appel de courant.
powercfg /batteryreport le dit en deux nombres : 45 000 mWh de capacité de conception, 21 300 mWh à pleine charge. Une batterie usée ne se contente pas de tenir moins longtemps, elle rend moins de courant d'un seul coup. Un processeur qui monte en charge demande à cet instant davantage que le chargeur ne fournit seul, la batterie devait compléter, elle n'y arrive plus, et la machine disparaît sans prévenir. Il reste 1 pièce sur la liste, et elle explique pourquoi la panne suit le simulateur et jamais la messagerie.
Une seule erreur à memtest, et la barrette est perdue
Une seule erreur à memtest condamne la barrette. Un bit qui bascule une fois en quatre heures n'est pas une machine limite, c'est une machine qui corrompt ce qui se trouvait à cette adresse : une application différente à chaque fois, un message différent à chaque fois, et la conviction sincère que la machine est hantée. C'est aussi le test qui impose la discipline du reste de la page. Un changement à la fois, sinon le test ne dit plus rien : deux gestes et une machine réparée laissent deux hypothèses vivantes et une pièce retirée du stock pour rien.
Ce qui change quand la pièce est collée
Remboîter un composant est un test, pas une réparation. Si repousser une barrette remet la machine d'aplomb, la barrette n'était pas en place, et la question devient pourquoi. Sur un portable cette discipline se heurte à une limite physique : il n'y a presque rien à remboîter. Le diagnostic ne perd rien, il garde la même forme, mais sa conclusion n'est plus un geste, c'est une référence de pièce, un prix et un délai. Ce que le fonctionnement d'un ordinateur enseigne reste vrai à l'identique ; ce qui change est ce qu'on a le droit et les moyens d'en faire.
La France est le seul marché qui réponde à cette question avant l'achat. Depuis le 1er janvier 2021, la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire impose un indice de réparabilité sur les ordinateurs portables et les téléphones, affiché sur la fiche produit du vendeur. L'indice de réparabilité note la disponibilité des pièces détachées et leur prix, la documentation technique mise à disposition, la facilité de démontage et le rapport entre le prix de la pièce et celui de la machine. Une note lue avant l'achat dit donc si la phrase qui termine un diagnostic aura une suite, et c'est un renseignement qu'aucune page anglophone n'a à donner.
Deux précisions honnêtes vont avec. L'indice est déclaré par le fabricant sur une grille publique, donc c'est une entrée dans la décision et non un verdict rendu par un tiers. Et la réparation elle-même a un effet légal que peu de gens utilisent : depuis le 1er janvier 2022, une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité prolonge cette garantie de six mois. Sur un parc de quinze postes, cela vaut d'être suivi dans un tableau plutôt que de mémoire.
L'habitude
Remplacer jusqu'à ce que ça tienne, contre interroger jusqu'à ce que la panne ait un nom
Trois lignes sur quatre donnent raison au relevé. La quatrième est réelle et explique pourquoi l'autre habitude survit.
La dernière ligne explique la survie de l'habitude dans un atelier chargé, et c'est une contrainte réelle plutôt qu'une paresse. La réponse est de lancer le test lent d'abord et de démonter pendant qu'il tourne, pas de choisir une colonne.
L'ordre d'apprentissage, et l'endroit où l'on décroche
L'ordre qui marche est le symptôme, puis la catégorie, puis la pièce. Presque tout le monde l'apprend dans l'autre sens, en partant du montage d'un PC, qui apprend ce que sont les composants et n'apprend rien de ce à quoi ressemble un composant en train de lâcher. Le montage a un état final et le diagnostic est une recherche, ce sont deux activités différentes. Les périphériques se prennent au milieu, parce qu'ils sont le seul endroit où le remplacement reste un test rapide et honnête : un câble, un écran, un clavier se débranchent.
Le blocage français n'est pas la compétence, c'est l'autorisation. La machine appartient à un employeur, ou elle est encore sous garantie, et la personne qui la dépanne s'arrête avant d'avoir commencé parce qu'ouvrir lui semble interdit. La réponse tient dans cette page : aucun des quatre relevés ci-dessus ne demande d'ouvrir quoi que ce soit, et trois d'entre eux tournent pendant que la machine sert. C'est exactement la matière du dépannage, c'est ce qui rend les portables et les téléphones traitables sans atelier, et c'est le geste que l'on répète huit fois par jour dans le support informatique.
Ce qu'il faut ouvrir en 2026
smartmontools fournit smartctl sous Linux, sous macOS et sous Windows, et il est libre et gratuit. Il a remplacé l'outil de diagnostic amorçable du fabricant, qui obligeait à immobiliser la machine pour poser une question qui se pose maintenant pendant qu'elle sert. memtest86+ est libre, gratuit, et démarre depuis une clé USB ; il a remplacé l'échange de barrettes suivi de quinze jours d'attente pour voir si la panne revient. Donnez-lui une passe complète, la nuit plutôt qu'entre deux leçons. powercfg est livré avec Windows et ne coûte rien ; HWiNFO est gratuit pour un usage personnel et lit les mêmes sondes que sensors sous Linux. Les trois ont remplacé la même chose : poser la main sur le châssis et deviner.
La machine va bien et ce qui tourne dessus ne va pas
Reste la panne qui ne laisse aucune trace matérielle parce qu'il n'y en a pas. Une machine dont les quatre relevés sont propres et qui refuse quand même de faire son travail pose une question d'un autre étage, et c'est celle des systèmes d'exploitation. Deux voisins méritent le détour pour une raison précise : l'électronique est ce qui permet de lire une carte quand plus aucune commande ne répond, et les serveurs sont le même métier sur des machines qu'on ne voit jamais, où tout le diagnostic passe par du texte. Le pilier entier, les systèmes et les réseaux, est rangé dans cet ordre.